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五大要素:用戶體驗決定App 的成敗

2019-02-27作者:劉偉編輯:書問閱讀

App 移動客戶端的快速發展,沖擊了傳統的移動互聯網應用,也由此催生了企業的互聯網商業模式革命的需求。


企業如果沒有App,僅憑官方網站等其他媒體方式很難在信息繁雜的互聯網時代影響到每一位用戶,只有通過企業App 與微信公眾平臺等其他渠道相結合的方式,才能進一步提升企業的影響力,吸引更多的用戶。


評價一個企業App 是否優秀,可以從用戶體驗的要素方面進行分析,下面進行具體介紹。


1. 項目啟動時的定位和目標

在企業App 進行設計時,開發團隊會對相關的定位和目標進行具體的分析。一般情況下,企業App 的設計定位主要有以下幾個方面,如圖 1 所示。


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圖 1 企業App 的設計定位


App 的定位和目標是相輔相成的關系,而企業App 的設計目標也相應地體現在以下幾個方面,如圖 2 所示。


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圖 2 企業App 的設計目標


對于App 而言,目標對定位起到引導作用,而定位準確才能實現目標。那么從吸引用戶的角度而言,企業App 的定位和目標是否保持一致就顯得格外重要,偏離了定位和目標的App 就無法有效地吸引原定的潛在用戶。


以 “楚楚街”App 為例,楚楚街App 吸引用戶的特色在于其向用戶提供產品的優惠價格,楚楚街App 推出的商品9 塊9 包郵的相關界面如圖 3 所示。


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圖 3 楚楚街App 推出的9.9 元商品包郵的相關界面


2. 功能設計的適用程度

不同類型的App 有不同的功能設計,尤其是部分App 開發有特色功能。以電商平臺App 為例,常見的主要有以下幾種功能,如圖 4  所示。


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圖 4 電商平臺App 常見的功能


如果App 不能提供這些基本功能,同時在具體的功能細節上也無法獲得用戶的認可,那么App 就難以培養長期的核心用戶群體。下面了解一下App 功能設計細節上的重要性。


以舊版凡客App 為例,作為電商平臺,其主頁沒有便于用戶搜索的搜索框,也沒有商品的類別分類,而是強行推送App 主打的商品。舊版凡客App 的主頁如圖 5 所示。


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圖 5  舊版凡客App 的主頁面


而后更新的新版凡客App 在這一點上有所改進,新版凡客App 如圖 6 所示。


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圖 6 新版凡客App 的主頁面


對比可以看出,新版凡客App 在功能展示上更為成熟,也更便于用戶的快捷操作,所以改版之后的凡客App 用戶黏性更高。


在目前影響力較為廣泛的App 中,支付寶App 的功能也是非常符合用戶需求的,所以支付寶成功地成為用戶每天都會使用的App 之一。支付寶App 的功能展示如圖 7 所示。


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圖 7 支付寶App 的功能展示


支付寶App 打造的是為用戶提供一站式服務,在App 上提供的功能全部是以用戶支付為中心的。但凡與支付相關的生活服務,支付寶都能夠幫助用戶便捷地完成。


支付寶可提供的功能服務類型如圖 8 所示。對功能如此豐富的App 軟件,用戶自然會長久支持。


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圖 8 支付寶可提供的功能服務類型


3. 內容是否達到目標

App 內容的重要性是每一個設計者都知道的,能不能吸引用戶就在于內容是否為用戶群體所感興趣。360 手機搶票王之所以能夠被用戶長期使用,就在于它在春運期間推出的搶票功能深受大眾喜歡,迎合了大眾的實際需求。

360 手機搶票王的界面如圖 9 所示。


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圖 9 360 手機搶票王的界面


360 手機搶票王的相關功能都是為用戶提供便捷購票服務而設計的。360 手機搶票王的用戶購票界面如圖 10 所示。


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圖 10 360 手機搶票王的用戶購票界面


當App 的內容與功能都符合用戶的需求時,App 只需要培養用戶的使用習慣,即可培養出長期的核心用戶。360 手機搶票王的用戶大多數是來自春運期間,但是隨著春運時期用戶使用習慣的養成,當春運結束后,用戶也會保持使用360 手機搶票王的習慣。


4. 交互設計是否達到預期

在App 評價中的交互設計,是指產品與用戶的互動設計。常見的手機App 交互設計主要體現在以下幾個方面,如圖11 所示。


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圖11 App 交互設計體現分析


在產品與用戶的交互設計中,以下拉界面進行操作的模式最為常見,目的是進行界面刷新,如圖12 所示。


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圖12 進行下拉屏幕操作的相關界面


交互設計是為了方便用戶快速地了解App 的相關功能,所以一般情況下交互設計以常見的設計方式為主,走創新方式往往需要用戶花費更多的時間去完成原本較為便捷的操作。


5. 視覺設計是否符合審美

在信息化時代,大眾的審美觀往往差異化較大,而企業App 在用戶視覺上的設計目標主要是符合大部分用戶的審美。對于App 而言,視覺審美主要集中在以下幾個方面,如圖13 所示。


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圖13 視覺審美主要集中的方面


以啟動界面審美為例,簡潔是大部分企業App 常采用的特點,部分App 的啟動界面如圖14 所示,通過簡潔的界面圖片搭配相關文字的方式來突出主題。



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圖14 部分App 的啟動界面



以上內容來自清華社《一本書讀懂App 營銷》



內容來源:書問

作者劉偉
出版清華大學出版社
定價49.8元
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