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職場溝通錦囊:聽不到弦外之音

2018-12-17作者:朱強 郭歡 等編輯:書問閱讀

中國文化歷來講究含蓄、意會,無論是在詩書畫樂方面,還是在語言方面。混跡于職場不能聽不懂職場暗語。職場暗語和職場“潛規則”一樣,都是企業文化的一部分,它們不會被訴諸文字,也不會被公開告知。這是一套在特定企業制度、企業文化、領導者意志影響下,無意識中形成的一套似是而非的語言系統。上班一族經常會借弦外之音來進行幽默調侃、批評鼓勵、摸底打探、表達意見……如何識別這些暗語,如何讀懂同事所表達的弦外之音,對任何一個職場人士來說都是必須經歷的。


一些白領匯總了老板常用暗語和弦外之音,但是需要具體問題具體分析。以下僅供參考。

善于交際——你很能喝。

觀察能力強——愛打小報告。

獨立思考能力強——能否重視一下團隊?

你出勤很準時——能否不要總是踩點到,提早一點好嗎?

我很想了解你的老師——老師是怎樣教你的?這些都不懂。

和你共事學到許多,特別是人際交往方面——你的那些小算盤,我早就一清二楚了。

你確實與眾不同——太有個性了,公司不會對異類特別照顧。

我也喜歡人性化管理——但是有幾個老板能做到?

開會時請暢所欲言——要是你真的真話實說,也許會死得很難看。

你一定能做好的,你能力很強——老板說得越好聽,你的任務越艱巨。

知道了——既不阻擋也不同意。最好問問工作細節,領導的態度會告訴你怎樣做。

你先了解一下——要是沒有進一步指示,多半是暫緩實行的信號。最好進一步請教,比如何時可以開始等。要是態度淡漠或語言不詳,就別太認真。

你覺得呢——你得十分慎重。可能是在尋求你的支持,也有可能盼望你重新思索。


職場新人們看到這份拐彎抹角的言辭估計要崩潰了,弦外之音說起來就是一種只可意會不可言傳的語義。


職場暗語作為一種非正規的表達方式,不是所有人都習慣通過它去傳達信息,所以,同樣的信息,不同的人就有很大表達差異:有些人對喜怒哀樂從不掩飾,有些人則習慣以不動聲色來掩藏自己的情緒,有些人則喜歡反過來表達情感。所以,要識別別人所說的話是正話還是反話,是暗語還是明語,重要的一點就是了解說話者一貫以來的表述方式與表述習慣,從中去捕捉其語言表達中是否存在暗語。


【職場小故事】

Jane和老板的關系很好,有一次老板前往英國出差,想與老板同去的人很多,但是老板打算把機會留給Jane。考慮到人心問題,老板當著大家的面先問了Jane一句:“Jane,你的英文很不錯吧?”誰知Jane老老實實地回答了一句:“很一般。”話還沒落地,Jane身邊同事就舉手自薦說自己英文還不錯。Jane這才醒悟到自己做了一件蠢事:老板故意給自己一個出國的機會,自己只管點頭就好了,沒想到一不留神就把機會拱手相讓了。果不其然,那位毛遂自薦的同事順利去了英國公干,而Jane知道,當時在場幾個同事英語水平都很一般。


【分析】

老板的話外音多半會涉及加薪、升職、績效考核、裁員等一些令人敏感的話題,而話外音的形式以試探、提問、激勵的方式居多。所以,職場女性要對老板的話格外小心,不經意的談話可能就是對你工作的總結,或者下一步工作的重點。



以上內容摘自由清華大學出版的《職場女性的溝通錦囊》



內容來源:書問

作者朱強 郭歡 等
出版清華大學出版社
定價38元
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